Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Chez Maillot Atlas, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements et articles défectueux.

1. Articles personnalisés

Les articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés — notamment avec un nom, un numéro, un flocage, un badge, un logo ou toute autre personnalisation — ne peuvent pas être retournés ni remboursés pour un simple changement d’avis, une erreur de taille ou une préférence personnelle.

Cette restriction ne s’applique pas si l’article reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect, ou ne correspond pas à la personnalisation validée lors de la commande.

2. Articles non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être accepté, l’article doit être :

• non porté, non lavé et non utilisé ;
• dans son état d’origine ;
• accompagné de ses étiquettes, emballages et accessoires éventuels ;
• retourné avec une preuve d’achat ou le numéro de commande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

3. Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si votre commande présente un défaut, a été endommagée pendant le transport ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse suivante :

info@maillotatlas.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photos ou une vidéo claire de l’article et de l’emballage, si possible.

Après vérification, nous proposerons, selon le cas, un remplacement, une nouvelle production ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux lorsque notre responsabilité est engagée.

4. Comment demander un retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter par e-mail à info@maillotatlas.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.

N’envoyez aucun article sans notre accord préalable. Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions de retour et l’adresse de retour applicable.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou subir un délai de traitement.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, il porte sur les montants payés conformément à la législation applicable et est traité dans les délais légaux. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l’apparition du remboursement sur votre relevé peut nécessiter quelques jours ouvrés supplémentaires.

6. Annulation ou modification de commande

Les commandes personnalisées entrent rapidement en production. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement à info@maillotatlas.com.

Nous ferons notre possible pour vous aider, mais une fois la production commencée, l’annulation ou la modification d’un article personnalisé peut ne plus être possible.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation :

E-mail : info@maillotatlas.com